Rückerstattungsrichtlinie

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zur Rückerstattung, Stornierung und Gutschrift im Zusammenhang mit den von der TreuhandHeld GmbH erbrachten Dienstleistungen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Unsere Dienstleistungen umfassen digitale und beratende Treuhandleistungen. Da es sich um individuell zugeschnittene Dienstleistungen handelt, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen.

2. Rückerstattung bei Vorauszahlungen

Wurde im Voraus bezahlt und die Leistung wurde noch nicht erbracht, kann der Kunde innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zahlungsdatum eine vollständige Rückerstattung verlangen.

3. Teilerstattungen

Wenn bereits ein Teil der Dienstleistung erbracht wurde, behalten wir uns das Recht vor, anteilige Rückerstattungen basierend auf dem Umfang der geleisteten Arbeit zu berechnen.

4. Keine Rückerstattung bei folgenden Fällen

Wenn die vollständige Leistung bereits erbracht wurde
Bei Nichterreichbarkeit des Kunden über vereinbarte Kanäle
Bei Verletzung der Mitwirkungspflichten des Kunden
Bei Zahlungsverzug

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 7–14 Arbeitstagen nach Bestätigung.

6. Stornierungen

Stornierungen laufender Mandate sind mit einer Frist von 14 Tagen möglich. Es kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

7. Kontakt für Rückerstattungen

TreuhandHeld GmbH
Langstrasse 45, 8004 Zürich
Schweiz
E-Mail: support@treuhandheld.com

Stand: Juli 2025